クライアント概要

顧客サポート部門を代行（BPO）する企業です｡

支援内容

顧客サポート代行（BPO）企業のサポートチーム・バックオフィスチームに対して､業務効率化を目的としたAI活用研修を実施しました。

研修では､顧客からの問い合わせに対する返信文の自動生成､一斉告知の文面生成､兼務スタッフによるデザイン業務の効率化､小口精算における領収書処理の半自動化など､現場の業務を半自動化する方法をさまざま取り扱い｡

その結果、顧客からの問い合わせに対する返信文の自動生成は最大85%短縮､その他業務も30~60%ほどの時短につながっています｡